CAC complet
Publicité, agence et coûts commerciaux sont rapportés aux nouveaux clients, pas à toutes les commandes.
Outil fidélisation e-commerce gratuit
Calculateur CAC, LTV & délai de récupération
Mesurez ce que vaut réellement un client, ce qu’il coûte à acquérir et le nombre de mois nécessaire pour récupérer cet investissement.
Calculer mon ratio Calcul local et gratuit
01 — VOS CLIENTS
Reliez acquisition et fidélisation.
Utilisez une même période pour les dépenses et les nouveaux clients.
02 — COMPRENDRE
Une commande rentable ne suffit pas toujours.
La valeur client dépend aussi du réachat et du temps nécessaire pour récupérer le CAC.
LTV en marge
Le chiffre d’affaires vie client est corrigé par le taux de marge brute pour rester comparable au CAC.
Payback
Le délai de récupération indique combien de mois votre trésorerie finance l’acquisition avant remboursement.
03 — FORMULES
Comment calculer le CAC et la LTV ?
CAC
Dépenses d’acquisition ÷ nouveaux clients
LTV en chiffre d’affaires
Panier × commandes par an × durée de vie en années
LTV en marge
LTV en chiffre d’affaires × taux de marge brute
Délai de récupération
CAC ÷ marge mensuelle moyenne par client
04 — EXEMPLE CHIFFRÉ
Exemple de calcul du ratio LTV/CAC.
Un client peut coûter plus cher à obtenir qu’une première commande ne rapporte, tout en restant rentable grâce au réachat.
Coût d’acquisition
6 000 € dépensés pour 200 nouveaux clients donnent un CAC de 30 €.
Valeur en chiffre d’affaires
70 € × 3 commandes par an × 18 mois donnent une LTV de 315 €.
Valeur en marge
Avec 55 % de marge brute, la LTV comparable au CAC est de 173,25 €.
Ratio et récupération
173,25 € ÷ 30 € = 5,78×. La marge rembourse le CAC en environ 3,1 mois.
05 — QUESTIONS
CAC, LTV et fidélisation.
Les réponses essentielles pour comparer acquisition et valeur client.
Quelle différence entre CAC et CPA ? +
Le CPA mesure généralement le coût d’une action ou d’une commande attribuée. Le CAC divise l’ensemble des dépenses d’acquisition par le nombre de nouveaux clients réellement obtenus.
Pourquoi utiliser la LTV en marge ? +
La LTV en chiffre d’affaires décrit les ventes attendues, mais ne retire pas les coûts variables. La LTV en marge est donc plus pertinente pour être comparée au CAC.
Un ratio de 3 est-il obligatoire ? +
Non. C’est un repère fréquent, pas une règle universelle. Le bon objectif dépend de votre trésorerie, de vos coûts fixes, de votre croissance et de la fiabilité de vos données de réachat.
Comment estimer la durée de vie client ? +
Analysez le temps entre la première et la dernière commande de cohortes suffisamment anciennes. Évitez de prolonger artificiellement une tendance observée sur seulement quelques mois.